HavuHR-tuki

Ota yhteyttä

Tukihenkilö: Wilma Tallgren

Sähköposti: wilma.tallgren@havuhr.fi

Tavoitteemme on vastata tukea koskeviin viesteihin kahden arkipäivän kuluessa.

Liitä tukipyyntöön

• yrityksen nimi ja integraatio (Teams, Slack tai Netvisor)
• tapahtuma-aika ja lyhyt kuvaus siitä, mitä olit tekemässä
• näytöllä näkyvä virhekoodi tai kuvakaappaus
• vaikuttaako ongelma yhteen käyttäjään vai koko organisaatioon
• mihin käyttöympäristöön ongelma liittyy, jos tuki on pyytänyt tämän tiedon

Älä lähetä tukipyyntöön

Salasanaa, API-avainta, Customer key -arvoa, asiakassalaisuutta, OAuth-tunnusta, kertakäyttöistä vahvistuskoodia, henkilötunnusta, pankkitietoa tai tarpeetonta viesti- ja HR-sisältöä.

Microsoft Teams: käyttöönotto

• Microsoft 365 -pääkäyttäjä sallii Helmi-sovelluksen Teams-hallintakeskuksessa ja määrittää sen oikeille käyttäjille.
• HavuHR-pääkäyttäjä ottaa Microsoft-tilit käyttöön kohdassa Asetukset — Yrityksen tietoturva ja tallentaa tarkan Entra Directory tenant UUID:n.
• Varmista Teams Integration- ja Handbooks-moduulit, Helmi/AI-asetus sekä tarvittavat katselu- ja muokkausoikeudet.
• Yhdistä Microsoft Teams HavuHR:n integraatioasetuksista ja ota Salli Helmin vastaukset käyttöön.
• Jokainen työntekijä yhdistää saman Microsoft-tilin HavuHR-profiilissa, lisää Helmin Teams Storesta, avaa henkilökohtaisen keskustelun ja lähettää yhden viestin.
• Lopuksi pääkäyttäjä voi lähettää yhteystestin. Testi varmistaa viestikuljetuksen, ei kaikkia Helmi-vastaamisen edellytyksiä.

Microsoft Teams: yleisimmät ongelmat

• Sovellus ei näy: tarkista Teams-hallintakeskuksen sallinta ja käyttäjäsaatavuus. Muutoksen näkyminen voi kestää jopa 24 tuntia.
• Käyttäjää ei tunnisteta: yhdistä HavuHR:ssä sama Microsoft-tili. Teams-käyttäjää ei yhdistetä sähköpostiosoitteen perusteella.
• Kytkin on päällä mutta Helmi ei vastaa: tarkista, ettei integraatio ole keskeytetty, että Teams- ja Handbooks-moduulit sekä AI Assistant ovat käytössä ja että työntekijällä on tarvittavat oikeudet ja käyttökiintiötä.
• Yhteystesti onnistuu mutta kysymys ei: testi varmistaa vain henkilökohtaisen vastausviitteen ja viestikuljetuksen.

Slack: käyttöönotto ja ongelmat

• Avaa Asetukset — Integraatiot — Slack Integration ja käynnistä yhdistäminen HavuHR:stä. Valitse työtila ja hyväksy Slackin näyttämät oikeudet.
• Valitse halutut tehtäväviestit, koosteet, tehtävien kuittaus, allekirjoitusviestit ja Helmi-vastaukset.
• Varmista, että aktiivisen työntekijän HavuHR-työsähköposti vastaa Slackin työsähköpostia, ja lähetä testiviesti.
• Jos DM ei saavu, tarkista työtilan yhteys, keskeytystila, työsähköposti ja kyseisen viestityypin kytkin.
• Jos poissaolopyyntö hylätään, käytä yhtä omaa kokopäiväistä poissaolotyyppiä ja yhtä päivämääräväliä. Muut tapaukset tehdään HavuHR-lomakkeella.

Netvisor: käyttöönotto ja ongelmat

• Luo Netvisorissa Customer ID ja Customer key. Salli HavuHR kohdassa Yrityksen valikosta — Ohjelmistorajapinta — Rajapintaresurssien käyttöoikeudet — Räätälöidyt integraatiot.
• Syötä HavuHR:ään organisaatiotunnus, Customer ID ja Customer key sekä tarvittavat oletukset. Valitse siirrettävät tietoryhmät.
• Tarkista Netvisorista jokaisen työaika- ja poissaololajin erillinen Number-kenttä. Käytä Number-arvoa, älä lomakalenterin numeroprefiksiä tai koko nimeä.
• Tallenna asetukset, jotta HavuHR hakee palkkalajit. Aloita pienellä työntekijäjoukolla ja manuaalisella synkronoinnilla.
• Yhteysvirhe: tarkista Customer ID/key ja rajapintaresurssit. Palkkamalli- tai toimipaikkavirhe: nimen on vastattava Netvisoria täsmälleen.
• Puuttuva työaika tai poissaolo: tarkista sulkeminen tai hyväksyntä, työ- tai poissaololajin kartoitus ja tarvittavat Netvisor-resurssit.
• Synkronointi on varattu: toinen saman Netvisor-yrityksen pyyntö on käynnissä. Yritä myöhemmin uudelleen.

Yhteyden katkaiseminen

Katkaise Teams- tai Slack-yhteys HavuHR:n integraatioasetuksista. Netvisorissa peruuta tarvittaessa HavuHR:n rajapintaresurssien käyttöoikeus ja vaihda Customer key. Katkaiseminen lopettaa uudet toiminnot, mutta ei automaattisesti poista aiemmin kolmannen osapuolen palveluun siirrettyjä tietoja.

Tietoturvahavainto

Jos epäilet väärinkäyttöä tai tunnuksen vuotamista, katkaise integraatio tai peru oikeudet mahdollisuuksien mukaan ja ota heti yhteyttä HavuHR:ään otsikolla TIETOTURVA. Älä lähetä vaarantunutta salaisuutta sähköpostissa.

Lisätietoa

Tietosuojaseloste: https://www.havuhr.fi/tietosuojaseloste

Käyttöehdot: https://www.havuhr.fi/kayttoehdot